大咖 | Birgit Mager:如何設計卓越的服務體驗 | 觀點分享
UXE優藝智造UXE優藝智造

1995年,Birgit Mager獲得德國科隆應用科學大學的首屆歐洲“服務設計”教授職位,此后她不斷的在服務世紀領域發展理論、方法和實踐。她的眾多講座、出版物和項目有力地支持了對服務領域設計的經濟、生態和社會功能的新理解實施。

服務設計網絡(SDN)是連接公司、機構和大學的服務設計師的平臺。它旨在建立服務設計的理論和實踐,并促進私人和公共部門的制度。SDN總部位于德國Cologen,SDN成立于2008年,現擁有1.500萬名會員和40萬名追隨者。

birgit mager-0.jpg

Birgit Mager


國際服務設計網絡的聯合創始人和總裁


TouchPoint和國際服務設計雜志的主編


科隆應用科學大學服務設計研究中心的sedes|研究的創始人和經理

報告內容

在過去的二十年中,服務設計已經發展出一套成熟有效的服務系統設計體系:在用戶體驗旅程的基礎上,采用更加整體化、人性化的方法,以創造和共同創造的工作方式,用特定的設計技巧進行非物質系統、原型創新,更少時間和成本進行創新測試。報告中,Birgit Mager與大家分享了服務設計如何在服務系統內實現用戶體驗的創新以及如何進行服務設計企業整合。

Birgit教授在報告一開始就強調了服務設計的重要性,一個好的產品不僅僅只是產品本身,不只是一個顏色一個造型就可以決定的事情,而是整個服務帶來的體驗,它包含了整個系統的內容、分布、安裝、維持維護以及后期貨物貨單等信息。然后Birgit教授跟我們詳細地分享了一個她在1996年跟自己的學生一起共同完成的具有挑戰性的項目:“為那些無家可歸的人進行服務設計”。學生根據課題的要求對在科隆的流浪漢進行研究,跟隨他們的生活步伐一整天,嘗試去理解他們是怎樣生活的。學生們同時會進行采訪,跟他們談話,找到他們生活中的困難,并通過多個角度給出設計概念并制作原型設計。 經過五年的設計與建造,在科隆為流浪漢建設了“Gulliver”——一個生存站,包括了購物、做飯等一切生活環節。

Birgit教授從五個方面對服務設計進行解讀,包括策劃、復雜系統設計、聯合創作、價值與利益相關者。Birgit教授還介紹了服務設計的設計程序,講述我們如何建立用戶模型、構建旅行地圖來創造一個完整的用戶體驗與服務設計的流程,強調了跨領域組織的合作的重要性。教授結合了另一個服務設計項目進行解釋,為2001年參與合作的LUFTHANSA,目的是為旅行者提升旅行中的體驗。

報告最后,Birgit教授談論了服務設計的三個層次,戰略層、系統層(后端)、以及界面層(前端),分析了服務設計變革的幾個要素,并鼓勵中國的設計師、服務體驗設計師可以積極參與到服務設計用戶體驗的大軍中。

birgit mager-1.jpg

個人采訪

UXE:請您談一談用戶體驗是怎樣促進服務設計的?

Birgit:我這里要談到的服務設計是一種新的設計方法,并且它對于提升用戶體驗具有非常大的用處。用戶體驗不是那種僅僅浮于表面的東西,剛好相反的,用戶體驗正是服務設計的主干與支柱。而服務設計也在進一步的促進增強整套系統。

UXE:您是否可以再談一下關于服務設計未來的發展趨勢?

Birgit:好的。當下,在全球范圍內,服務設計現在正在快速發展中,尤其是在中國,服務設計尤其受到特別的關注。在中國,我們現在也正在為服務設計網絡建設總部,包括教育類產品、為參加培訓的人員提供資格認可等。所以,我認為服務設計將來一定會有一個非常強勁的發展勢頭,不斷的探索服務設計的內涵,不斷的促進我們的生活變得更美好、也使得我們的生活環境更加可持續。


更多活動信息,請關注下方公眾號:UXE優藝智造

文章類型
投稿微信
近期文章
河内5分彩查询 世界最大的赌场排名 辽十一选五走势图 中卫期货配资 云南十一选五近一百期 江西快3开奖结果走势图 香港最怏开奖现场直播+结果 福彩3d计划在线计划高手 北京快乐8的玩法 江苏11选五选号技巧 新疆体彩11选5开奖结果彩票 最好用的股票分析软件 湖北十一选五开机结果 广东快乐10分前三规律 私彩哪个app靠谱 体彩快中彩开奖 天津快乐十分技巧大全